ให้นักศึกษาวิเคราะห์ประเด็นต่อไปนี้ แล้วแสดงความคิดเห็นและตอบคำถามจากประเด็นปัญหาต่อไปนี้

1.สาเหตุใดที่ทำให้ธุรกิจ Ecommerce ในประเทศไทย ไม่ประสบความสำเร็จเท่าที่ควร
การเติบโตของธุรกิจ E-Commerce ในประเทศไทยนั้นค่อนข้างต่ำอันเนื่องมาจากหลายๆสาเหตุ ไม่ว่าจะเป็นปัญหาสำคัญทางด้านการชำระเงิน ปัญหาทางด้านการเข้าถึงสินค้า และปัญหาทางอุปนิสัยของคนไทยในการเลือกซื้อสินค้า

       ปัญหาด้านการชำระเงินนั้นเป็นปัญหาหลัก เนื่องมาจากการที่คนไทยยังไม่นิยมใช้เครดิตการ์ด และสินเชื่อทางการเงินของไทยยังไม่เข้าสู่การบริการออนไลน์อย่างสมบูรณ์ ทำให้ผู้บริโภคไม่สะดวกในการชำระเงิน หรือไม่มั่นใจความปลอดภัยของเงินที่ได้ชำระไป

       นอกจากปัญหาด้านการชำระเงินแล้ว ปัญหาด้านความเข้าถึงสินค้าก็เป็นปัจจัยหนึ่งที่ทำให้ธุรกิจนี้ไม่เป็นที่ นิยมในไทย เนื่องจากสินค้าที่ผู้บริโภคต้องการมักจะมีขายอยู่ในบริเวณที่ผู้บริโภค อาศัยอยู่อยู่แล้ว สังเกตได้จากการที่สินค้าส่วนใหญ่ที่คนไทยซื้อผ่านอินเตอร์เน็ตนั้น มักจะเป็นสินค้าที่ไม่สามารถหาซื้อในบริเวณใกล้เคียงได้แล้วจริงๆ

       และอีกปัญหาหนึ่งก็คือ อุปนิสัยของคนไทยในการบริโภคสินค้า โดยเฉพาะการที่คนไทยนิยมบริโภคสินค้าราคาถูก ทำให้เกิดการเปรียบเทียบว่า สินค้าที่สั่งซื้อในอินเตอร์เน็ตนั้นแพงกว่าสิ้นค้าที่ซื้อในบริเวณที่ตน อาศัย ซึ่งเป็นปกติของสินค้าออนไลน์เนื่องจากสินค้านั้นต้องรวมค่าจัดส่งเข้าไป ด้วย

      จากปัญหาดังที่กล่าวมา จะพบว่าแท้จริงแล้วปัญหาธุรกิจ E-Commerce ในไทยนั้น น่าจะเกิดขึ้นจากการที่ผู้ประกอบการไม่สามารถดัดแปลงรูปแบบการขายสินค้าออ นไลน์ให้ใช้กับคนไทยได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งปัญหานี้สามารถแก้ไขได้โดยการวิเคราะห์ปัญหาและวางแผนการทำธุรกิจ E-Commerce ที่เข้ากันได้กับคนไทย

                             

2. ถ้าอยากจะให้ระบบการขายสินค้าในรูปแบบ E-commerce .นประเทศไทยประสบความสำเร็จ น.ศ.คิดว่าควรจะต้องประกอบด้วยปัจัยใดบ้าง

       • การเลือกสินค้าที่จะนำมาขาย ควรจะเป็นสินค้าที่ตลาดมีความต้องการอยู่แล้ว เพราะจะทำให้ขายได้ง่าย ส่งผลให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณมีเงินหมุนเวียนที่ดี ไม่ติดขัด และในเว็บไซต์ของคุณควรจะมีสินค้าให้ลูกค้าได้เลือกเพื่อเป็นตัวช่วยตัดสิน ใจ

       • การตลาด ควรมีการวางแผนการตลาดที่ดี เลือกช่องทางที่เหมาะสมกับคุณในการทำการตลาด จะใช้ SEO, SEM, Banner ก็อยู่ที่กลุ่มเป้าหมายที่คุณต้องการ ควรมีการวิเคราะห์คู่แข่งทางการตลาดก่อน สำรวจราคาสินค้าในตลาดว่ามีราคาเท่าไร คุณจะขายเท่าไร และคุณจะมีกำไรเหลือเท่าไร

       • สร้างความน่าเชื่อถือให้กับเว็บไซต์ ควรมีการสร้างความน่าเชื่อถือให้กับเว็บไซต์ของคุณ โดย แจ้งชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ที่สามารถติดต่อได้สะดวก นำรางวัลที่เคยได้รับ คำชมของลูกค้า ใช้ภาษาไทยอย่างถูกต้องในการเขียนคำอธิบายต่างๆ มีชื่อโดเมนที่เป็นของคุณเอง เลือกใช้ Hosting ที่สามารถเข้าเว็บไซต์ได้โดยไม่มีปัญหา มีข้อมูลที่ใหม่อยู่เสมอ และออกแบบเว็บไซต์ให้ดูน่าเชื่อถือ เป็นต้น

       • การขนส่งสินค้า ควรชี้แจ้งเรื่องค่าขนส่งที่จะเกิดขึ้นในการซื้อสินค้าของลูกค้าให้ชัดเจน มีทางเลือกให้กับลูกค้าที่ต้องการสินค้าด่วน หรือต้องการให้สินค้ามีการลงทะเบียน เพื่อให้พนักงานไปรษณีย์ส่งสินค้าเมื่อมีคนอยู่ ทำระบบเช็คสถานะการส่งสินค้าเพื่อให้ลูกค้าทราบว่าตอนนี้สินค้าอยู่ที่ไหน

       • การบริการหลังการขาย สอบถามถึงปัญหาที่เกิดขึ้นในการสั่งซื้อสินค้า รับสินค้า หรือการทำเว็บไซต์ กับลูกค้าเพื่อหาแนวทางปรับปรุงแก้ไข ส่งคำขอบคุณและคำเชิญให้ลูกค้ามาใช้บริการอีกครั้งเพื่อสร้างความประทับใจ ให้กับลูกค้า ผ่าน E-mail, SMS, จดหมาย เป็นต้น

        • ช่องทางการชำระเงิน อธิบายถึงวิธีการชำระเงิน ช่องทางการชำระเงิน อย่างละเอียดภายในเว็บไซต์ รวมไปถึงค่าธรรมเนียมที่ลูกค้าอาจจะเสีย (หากมี) และความปลอดภัยในการชำระเงินภายในเว็บไซต์ของคุณ

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------